Aviso Legal

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, adquisición y uso de los productos, servicios y funcionalidades ofrecidos por DoctorHoy S.A.S., incluyendo su plataforma tecnológica, aplicaciones, portales web, módulos especializados, servicios de suscripción, licencias de software, facturación electrónica, historia clínica electrónica, teleconsulta y demás soluciones digitales dirigidas a profesionales, instituciones y organizaciones del sector salud.

El acceso o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por DoctorHoy implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas, avisos legales y documentos complementarios publicados por la Compañía.

Al registrarse en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, contratar cualquiera de los planes o servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” o realizar cualquier pago a través del Procesador de Pagos autorizado, el USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, el USUARIO deberá abstenerse de registrarse, contratar o utilizar los servicios ofrecidos por la Plataforma.

Los Títulos alusivos que aparecen en los presentes Términos y Condiciones son utilizados únicamente como referencia, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones.

Para un mejor entendimiento de los presentes Términos y Condiciones, se emplearán las siguientes definiciones:

2.1 Usuario

Es cualquier persona natural o jurídica que haga uso de la Plataforma DoctorHoy S.A.S., ya sea registrada o no, y que acceda a cualquiera de los servicios, funcionalidades o contenidos ofrecidos por la plataforma.

2.2 Plataforma DoctorHoy S.A.S.

Es el ecosistema tecnológico desarrollado y administrado por DoctorHoy S.A.S., conformado por su sitio web, aplicaciones y demás herramientas digitales destinadas a facilitar la interacción entre usuarios, profesionales de la salud e instituciones del sector salud, así como la prestación de servicios tecnológicos, administrativos y clínicos, incluyendo, entre otros, agenda médica, historia clínica electrónica, teleconsulta, facturación electrónica, gestión administrativa y demás funcionalidades habilitadas por DoctorHoy.

2.3 Profesionales de la Salud

Son profesionales de cualquier área de la salud que cuentan con la formación académica y las autorizaciones exigidas por la autoridad competente para el ejercicio de su profesión y que utilizan la Plataforma DoctorHoy conforme a las condiciones establecidas por la Compañía.

2.4 DoctorHoy S.A.S.

Es la sociedad propietaria y administradora de la Plataforma DoctorHoy S.A.S., encargada del desarrollo, operación, mantenimiento y comercialización de sus productos y servicios tecnológicos.

2.5 Servicio

Conjunto de productos, funcionalidades y soluciones tecnológicas ofrecidas por DoctorHoy a través de la Plataforma, de acuerdo con la modalidad contratada por el Usuario o Suscriptor.

2.6 Suscriptor

Persona natural o jurídica que adquiere un plan, licencia o suscripción para acceder a los servicios ofrecidos por DoctorHoy.

2.7 Licencia

Derecho de uso otorgado por DoctorHoy al Suscriptor para utilizar la Plataforma durante el período contratado, conforme a la modalidad seleccionada.

2.8 Implementación Inicial

Proceso de acompañamiento incluido en los planes de DoctorHoy, orientado a la activación de la cuenta, configuración básica de la plataforma y conocimiento general de sus principales funcionalidades para facilitar el inicio de su uso.

2.9 Método de Pago

Todo medio de pago válido registrado por el Suscriptor para adquirir los servicios de DoctorHoy, incluyendo tarjetas de crédito, débito y demás medios habilitados por el procesador de pagos.

2.10 Débito Automático

Autorización otorgada por el Suscriptor para realizar cargos recurrentes sobre el Método de Pago registrado, conforme a la modalidad de contratación seleccionada.

2.11 Tokenización

Proceso mediante el cual la información del Método de Pago es reemplazada por un identificador seguro (token), administrado por el procesador de pagos, con el fin de proteger la información financiera del Suscriptor y habilitar cobros recurrentes.

2.12 Procesador de Pagos

Proveedor tecnológico autorizado para procesar, autorizar y recaudar los pagos realizados por los usuarios de DoctorHoy.

2.13 TuCompra

Pasarela de pagos utilizada por DoctorHoy para el procesamiento seguro de pagos electrónicos y la gestión de cobros recurrentes.

2.14 RDA (Resumen Digital de Atención en Salud)

Documento clínico electrónico estandarizado que la Plataforma permite generar y gestionar, el cual recopila la información esencial de un evento de atención en salud y facilita la interoperabilidad entre los diferentes actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud, conforme a la normatividad vigente. La información registrada en el RDA será responsabilidad del Usuario o Profesional de la Salud que la diligencie.

2.15 Facturación Electrónica

Servicio tecnológico ofrecido por DoctorHoy que permite la generación, transmisión, validación y gestión de facturas electrónicas y demás documentos electrónicos, de conformidad con la normatividad vigente expedida por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

2.16 Folios de Facturación Electrónica

Cantidad de documentos electrónicos disponibles para la emisión de facturas electrónicas y demás documentos electrónicos asociados, de acuerdo con el paquete adquirido por el Usuario o Suscriptor.

2.17 RIPS (Registro Individual de Prestación de Servicios de Salud)

Conjunto de datos e información que la Plataforma permite generar y gestionar conforme a la normatividad vigente expedida por el Ministerio de Salud y Protección Social para el reporte de la prestación de servicios de salud. La información registrada será responsabilidad del Usuario o Profesional de la Salud que la diligencie.

2.18 CUV (Código Único de Validación)

Código generado dentro de los procesos de validación de información en salud, conforme a la regulación vigente y a los servicios contratados por el Usuario o Suscriptor.

“DOCTOR HOY S.A.S.” desarrolla sus actividades comerciales en cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

En consecuencia, “DOCTOR HOY S.A.S.” reconoce y garantiza los derechos de los consumidores previstos en la legislación colombiana, promoviendo la transparencia, la buena fe, el acceso a información clara, suficiente y veraz, así como el respeto por los mecanismos de protección establecidos por las autoridades competentes.

Las relaciones entre “DOCTOR HOY S.A.S.” y sus USUARIOS o SUSCRIPTORES se regirán por los principios de protección al consumidor, libertad de elección, calidad del servicio, información, buena fe y demás disposiciones aplicables conforme a la normatividad vigente.

Un proveedor de servicios de comunicaciones es la persona jurídica pública, privada o mixta, que de acuerdo con la Ley 1341 de 2009 se encuentra habilitada para prestar servicios de comunicaciones a terceros y es responsable de dicha prestación.

Favorabilidad de los usuarios

La favorabilidad de los usuarios consiste en que toda duda en la interpretación o aplicación de las normas y de las cláusulas del contrato celebrado entre el proveedor de servicios de comunicaciones y el usuario, será decidida a favor de este último, de manera que prevalezcan sus derechos, teniendo en cuenta lo contemplado en el artículo segundo de la Resolución CRC 3066 de 2011.

Calidad del servicio

El principio de calidad hace referencia al deber de los proveedores de servicios de comunicaciones de prestar los servicios en forma continua y eficiente, incluyendo la calidad en la atención a los usuarios, y en todo caso atendiendo los principios de trato igual y no discriminatorio en relación con el acceso, calidad y costo de los servicios.

Principio de libertad de elección

El principio de libertad de elección hace parte del artículo cuarto de la Resolución CRC 3066 de 2011. Consiste en que de manera exclusiva recae en el usuario la elección del proveedor de los servicios de comunicaciones, de los equipos o bienes necesarios para su prestación y de los servicios y los planes en que se presten dichos servicios.

Este principio se predica de todas las etapas contractuales, pues aplica tanto al momento de la oferta, como de la celebración y ejecución del contrato.

Cualquier condición que limite, suspenda o condicione este derecho se entenderá como no escrita.

Principio de buena fe

El principio de buena fe consiste en que los usuarios y proveedores de servicios de comunicaciones deben respetar los derechos y obligaciones que se derivan para cada una de las partes como consecuencia del contrato de prestación de servicios de comunicaciones.

En igual sentido, en todo momento, debe existir reciprocidad en el trato respetuoso que se deben mutuamente el proveedor y los usuarios, tanto en la oferta, como en la celebración y durante su ejecución. Se encuentra contenido en el artículo quinto de la Resolución CRC 3066 de 2011.

Principio de información

El principio de información consiste en la obligación del proveedor de servicios de brindar a los usuarios durante el ofrecimiento de los servicios, la celebración del contrato y su ejecución toda la información asociada a las condiciones de prestación de los servicios, derechos, obligaciones y las tarifas en que se prestan los servicios.

Esta información se deberá suministrar en forma clara, transparente, veraz, suficiente, cierta, completa, oportuna, y que no induzca en error, para efectos de que los usuarios tomen decisiones informadas respecto del servicio o servicios ofrecidos y/o requeridos.

Los proveedores de servicios móviles deben incluir en la facturación mensual remitida a sus usuarios, la información correspondiente a los precios de los equipos terminales móviles de forma separada del valor facturado por los servicios de voz y datos contratados, de tal manera que el usuario pueda distinguir tanto el precio por la provisión de los servicios de comunicaciones, como los valores por la compra del equipo terminal móvil.

Protección del medio ambiente

Los proveedores de servicios de comunicaciones deberán adelantar iniciativas sobre la preservación y protección del medio ambiente derivada del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones, especialmente en el lanzamiento y la ejecución de campañas educativas, y el diseño de procedimientos que fomenten la recolección de equipos terminales, dispositivos y todos los equipos y materiales necesarios para la prestación de los servicios que se encuentren en desuso por parte de los usuarios.

La protección del medio ambiente es un deber tanto de los proveedores de servicios como de los usuarios.

4.1 Plataforma DOCTOR HOY S.A.S.

Plataforma DOCTOR HOY S.A.S.: es un sitio web o aplicación de software que puede ser instalado en dispositivos móviles, teléfonos inteligentes o cualquier dispositivo electrónico que permite la interacción entre el USUARIO y una red de “PROFESIONALES DE LA SALUD” contactados por “DOCTOR HOY S.A.S”, donde los “PROFESIONALES DE LA SALUD” ayudan a los “USUARIOS” respondiendo sus inquietudes de salud, bien sea por consulta virtual o presencial. Así mismo, la Plataforma ofrece soluciones tecnológicas dirigidas a profesionales, instituciones y organizaciones del sector salud, incluyendo funcionalidades como agenda médica, historia clínica electrónica, teleconsulta, facturación electrónica, gestión administrativa, interoperabilidad mediante RIPS, RDA, CUV y demás servicios y módulos que DOCTOR HOY S.A.S. habilite de conformidad con su objeto social.

Lo anterior, tomando en cuenta que en ningún momento dichas consultas, preguntas y respuestas serán consideradas o tomadas en cuenta como Consultas Médicas o Diagnóstico realizadas por DOCTOR HOY. Toda vez que su objeto social es PRESTAR SERVICIOS DE INTEGRACIÓN VIRTUAL ENTRE PROFESIONALES DEL SECTOR SALUD Y USUARIOS DE SERVICIOS DE SALUD, TAMBIÉN TODO TIPO DE PROVEEDORES DEL SECTOR SALUD, PERMITIÉNDOLES ACCEDER A ESE SERVICIO CUANDO LO REQUIERAN.

4.2 Registro del Usuario

El acceso a la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S” no es libre y exige el previo registro por parte del USUARIO, por lo que dicho acto no exime al USUARIO de la aceptación y cumplimiento de los siguientes “Términos y Condiciones”, sus modificaciones o demás políticas establecidas en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S”.

(Se mantiene sin modificaciones.)

4.3 Servicios Especializados y Contraprestaciones Económicas

La “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S” podrá poner a disposición de los “USUARIOS” ciertos y determinados servicios adicionales o especializados, incluyendo licencias de uso de la plataforma, planes de suscripción, paquetes de folios de facturación electrónica y demás servicios tecnológicos ofrecidos por DOCTOR HOY S.A.S., por lo que para la utilización y acceso por parte del USUARIO puede requerirse que este llene un formulario de registro adicional y/o realice determinadas contraprestaciones económicas, las cuales se tramitarán por el USUARIO bajo condiciones y políticas de pago seguras, determinadas y dispuestas por la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S”.

En cada caso, el registro se efectuará en las formas expresamente indicadas y acordadas por “DOCTOR HOY S.A.S” en los formularios y anexos visibles y compartidos a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S”.

4.4 Derecho de Admisión

La “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S” se reserva en todo momento el derecho de negar o restringir el acceso o registro a cualquier USUARIO, sin que haya previo aviso, notificación, justificación y/o explicación fundada. Derivado de lo anterior, el USUARIO reconoce y acepta que dicha decisión de “DOCTOR HOY S.A.S” no le da derecho a indemnización o ejercicio de alguna medida legal.

Las disposiciones contenidas en el presente capítulo regulan las condiciones comerciales aplicables a la contratación de los servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.”, incluyendo las modalidades de contratación, planes, suscripciones, pagos, renovaciones, implementación, soporte asociado, cancelaciones y demás aspectos relacionados con la prestación de los servicios comercializados a través de la Plataforma.

Las condiciones aquí previstas hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones y deberán interpretarse conjuntamente con las demás disposiciones del presente documento.

“DOCTOR HOY S.A.S.” ofrece diferentes planes, licencias y servicios tecnológicos dirigidos a profesionales de la salud, instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) y demás usuarios autorizados.

Las modalidades de contratación, funcionalidades, beneficios, tarifas y condiciones particulares serán las publicadas por “DOCTOR HOY S.A.S.” en el sitio web, la Plataforma o los canales comerciales autorizados al momento de la contratación.

Actualmente, entre las modalidades de contratación podrán encontrarse, entre otras, las siguientes:

1. Plan Anual
   Corresponde a una suscripción con pago único anticipado que otorga acceso a la Plataforma durante doce (12) meses.Esta modalidad incluye renovación automática al finalizar cada período anual, salvo que el USUARIO solicite su cancelación con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario antes de la fecha de renovación.Cuando aplique, podrá incluir implementación inicial y los beneficios comerciales vigentes informados al momento de la contratación.
2. Plan Mensual
   Corresponde a una suscripción con cobro mensual recurrente mediante el Método de Pago registrado por el USUARIO.Esta modalidad se renovará automáticamente cada período mensual, salvo que el USUARIO solicite su cancelación con una anticipación mínima de quince (15) días calendario antes de la fecha programada para el siguiente cobro.Cuando aplique, podrá incluir implementación inicial y los beneficios comerciales vigentes informados al momento de la contratación.
3. Paquetes de Folios de Facturación Electrónica
   Los paquetes de folios de facturación electrónica constituyen un servicio independiente de las licencias o suscripciones de uso de la Plataforma y se regirán por las condiciones comerciales vigentes informadas por “DOCTOR HOY S.A.S.” al momento de su adquisición.
4. Otros servicios
   “DOCTOR HOY S.A.S.” podrá ofrecer licencias, módulos, funcionalidades, productos, servicios tecnológicos o nuevas modalidades de contratación que serán informadas oportunamente a los USUARIOS y se regirán por las condiciones comerciales vigentes al momento de su contratación.

Las condiciones relacionadas con el ciclo de facturación, autorización de débito automático, tokenización, métodos de pago, cancelación de la suscripción, incrementos tarifarios, derecho de retracto, reversión del pago y demás aspectos comerciales aplicables a cada modalidad se desarrollan en los numerales siguientes del presente capítulo.

Como parte de algunos de los planes o servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.”, el USUARIO podrá acceder a una implementación inicial sin costo adicional, cuya finalidad será facilitar la activación de la cuenta, la configuración básica de la Plataforma y la orientación general sobre sus principales funcionalidades para permitir un adecuado inicio en el uso del servicio.

La implementación inicial no constituye un servicio de capacitación permanente, acompañamiento ilimitado ni consultoría especializada. Cuando el USUARIO requiera capacitaciones adicionales, parametrizaciones avanzadas, entrenamientos personalizados, acompañamiento especializado u otros servicios distintos de la implementación inicial, “DOCTOR HOY S.A.S.” podrá ofrecer dichos servicios de manera independiente y bajo las condiciones comerciales vigentes al momento de su contratación.

Las actividades de implementación, capacitación y soporte serán programadas dentro de los horarios y días hábiles establecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.”, procurando asignarlas en el menor tiempo posible de acuerdo con la disponibilidad operativa.

Como complemento al proceso de implementación y con el propósito de facilitar la adopción de la Plataforma, “DOCTOR HOY S.A.S.” podrá poner a disposición del USUARIO videos de activación, tutoriales, demostraciones grabadas, guías de uso, manuales, material de consulta y demás recursos de autoaprendizaje que considere pertinentes.

La contratación de cualquiera de los planes o servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” permanecerá vigente hasta que el USUARIO solicite su cancelación o finalice el período contratado, según la modalidad adquirida.

Para contratar un plan de suscripción o cualquier servicio que implique pagos recurrentes, el USUARIO deberá registrar un Método de Pago válido. Salvo que la suscripción sea cancelada conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO autoriza a “DOCTOR HOY S.A.S.”, directamente o a través del Procesador de Pagos autorizado, a realizar los cobros correspondientes a cada nuevo período de facturación.

La tarifa del plan contratado, así como los impuestos, costos o conceptos adicionales que resulten aplicables, serán cobrados utilizando el Método de Pago registrado en la fecha correspondiente al ciclo de facturación de cada servicio.

La duración del ciclo de facturación dependerá de la modalidad de contratación seleccionada por el USUARIO.

En algunos casos, la fecha de facturación podrá modificarse por razones operativas, entre ellas, cuando el Método de Pago registrado no pueda procesarse correctamente, cuando el USUARIO cambie de plan o cuando el inicio de la suscripción corresponda a una fecha que no exista en un determinado mes calendario.

Con el fin de verificar la validez del Método de Pago y garantizar el procesamiento de futuros cobros, “DOCTOR HOY S.A.S.” o el Procesador de Pagos podrán realizar preautorizaciones o verificaciones temporales sobre el Método de Pago registrado, sin que ello implique un cobro adicional diferente al autorizado por el USUARIO.

El USUARIO reconoce que esta autorización constituye el consentimiento expreso para el tratamiento de su Método de Pago con fines de cobro recurrente, de conformidad con la modalidad de contratación seleccionada al momento de la compra.

Al contratar cualquiera de las modalidades de servicio que contemplen pagos recurrentes, el USUARIO autoriza de manera expresa, previa, libre e informada a “DOCTOR HOY S.A.S.” y al Procesador de Pagos autorizado para:

• Almacenar de forma segura, mediante mecanismos de tokenización, la información correspondiente al Método de Pago registrado por el USUARIO, con el único propósito de gestionar los cobros recurrentes derivados de la prestación del servicio.
• Realizar cargos automáticos y periódicos sobre el Método de Pago registrado por el valor correspondiente al plan, licencia, suscripción o servicio contratado, así como por los conceptos asociados, en cada fecha de facturación, sin que sea necesaria una nueva autorización para cada cobro.
• Realizar reintentos automáticos de cobro cuando una transacción sea rechazada por causas atribuibles al Método de Pago registrado o a la entidad financiera emisora.
• Continuar efectuando los cobros correspondientes cuando el USUARIO actualice voluntariamente su Método de Pago o cuando dicha actualización sea realizada a través de los mecanismos autorizados por el Procesador de Pagos.

La presente autorización permanecerá vigente mientras exista una suscripción o servicio con pagos recurrentes activo. Su revocatoria solo producirá efectos una vez el USUARIO haya solicitado la cancelación del servicio conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y se hayan cumplido las obligaciones económicas pendientes derivadas de la contratación.

Los pagos correspondientes a los servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados por el Procesador de Pagos autorizado, incluyendo, entre otros, tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE y demás mecanismos que se encuentren disponibles al momento de la contratación.

La disponibilidad de los diferentes medios de pago podrá modificarse o actualizarse en cualquier momento, de acuerdo con las condiciones del Procesador de Pagos y de las entidades financieras participantes.

El USUARIO será responsable de mantener vigente, actualizado y con fondos suficientes el Método de Pago registrado para garantizar la continuidad del servicio contratado.

Cuando el Método de Pago principal no pueda ser procesado por cualquier causa, el USUARIO autoriza a “DOCTOR HOY S.A.S.”, en la medida en que ello sea permitido por el Procesador de Pagos, a intentar el cobro utilizando otro Método de Pago previamente asociado a su cuenta.

En caso de que un pago no pueda procesarse correctamente por vencimiento del medio de pago, fondos insuficientes, rechazo de la entidad financiera o cualquier otra causa atribuible al Método de Pago registrado, “DOCTOR HOY S.A.S.” podrá suspender temporalmente el acceso al servicio hasta que el pago pendiente sea regularizado.

La suspensión del servicio por mora no extingue las obligaciones económicas pendientes del USUARIO. Una vez el pago sea confirmado, “DOCTOR HOY S.A.S.” restablecerá el acceso al servicio en el menor tiempo posible, de acuerdo con sus procesos operativos.

El USUARIO podrá actualizar su Método de Pago a través de la Plataforma o mediante los mecanismos que “DOCTOR HOY S.A.S.” disponga para tal efecto. Así mismo, el USUARIO autoriza que la información del Método de Pago pueda actualizarse mediante los servicios ofrecidos por el Procesador de Pagos cuando estos se encuentren disponibles.

Al actualizar un Método de Pago, el USUARIO autoriza a “DOCTOR HOY S.A.S.” a continuar realizando los cobros correspondientes conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

El USUARIO podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento mediante los canales de atención o los mecanismos que “DOCTOR HOY S.A.S.” disponga para tal efecto.

Cuando la modalidad contratada contemple renovación automática, la solicitud de cancelación deberá presentarse con la anticipación mínima establecida para el respectivo plan, con el fin de evitar que se genere el cobro correspondiente al siguiente período de facturación.

Una vez la cancelación sea procesada, no se efectuarán nuevos cobros automáticos y el USUARIO conservará el acceso al servicio hasta la finalización del período previamente pagado.

La cancelación de la suscripción no genera derecho a reembolsos, devoluciones ni reintegros por períodos ya facturados o parcialmente utilizados, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación colombiana o por los presentes Términos y Condiciones.

La cancelación de una suscripción no implica, por sí sola, la eliminación de la cuenta del USUARIO en la Plataforma, ni afecta las obligaciones legales o económicas que se encuentren pendientes.

“DOCTOR HOY S.A.S.” podrá modificar, actualizar o sustituir sus planes, servicios, funcionalidades, beneficios y tarifas cuando razones comerciales, técnicas, operativas, regulatorias o legales así lo requieran.

Cuando las modificaciones afecten las condiciones económicas de una suscripción activa, “DOCTOR HOY S.A.S.” informará al USUARIO con una antelación razonable antes de que dichos cambios entren en vigor, utilizando los canales de comunicación registrados por el USUARIO o aquellos disponibles en la Plataforma.

Si el USUARIO no está de acuerdo con las nuevas condiciones comerciales, podrá solicitar la cancelación de su suscripción conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones antes de la entrada en vigencia de los cambios correspondientes.

Las tarifas de los servicios podrán actualizarse periódicamente como consecuencia de incrementos en los costos de operación, cambios regulatorios, modificaciones tributarias, nuevas obligaciones legales, variaciones económicas u otras circunstancias extraordinarias que impacten la prestación de los servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.”.

Sin perjuicio de lo anterior, las tarifas podrán ser actualizadas anualmente tomando como referencia el mayor valor entre:

• El Índice de Precios al Consumidor (IPC) certificado por el DANE para el año inmediatamente anterior, más un (1) punto porcentual.
• El incremento del Salario Mínimo Legal Mensual Vigente (SMLMV), más un (1) punto porcentual.

Salvo disposición legal diferente o condiciones comerciales específicas informadas al momento de la contratación.

Los pagos correspondientes a los servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” serán procesados a través del Procesador de Pagos autorizado por la Compañía, actualmente TuCompra, o por cualquier otro proveedor que “DOCTOR HOY S.A.S.” habilite en el futuro.

El USUARIO reconoce y acepta que el procesamiento, autorización, aprobación o rechazo de las transacciones se encuentra sujeto a las condiciones, políticas, medidas de seguridad y procedimientos establecidos por el respectivo Procesador de Pagos y por las entidades financieras participantes.

“DOCTOR HOY S.A.S.” no será responsable por interrupciones, indisponibilidad del servicio, rechazos de transacciones, demoras en el procesamiento, fallas técnicas, comisiones bancarias, fraudes atribuibles a terceros o cualquier otra situación cuya causa sea imputable al Procesador de Pagos, a las entidades financieras o a terceros ajenos al control de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

Los datos sensibles relacionados con los medios de pago serán capturados, almacenados y tratados por el Procesador de Pagos conforme a sus estándares de seguridad y a la normativa aplicable. “DOCTOR HOY S.A.S.” no almacena directamente la información completa de las tarjetas de pago utilizadas por el USUARIO.

Las condiciones relacionadas con la autorización de débito automático, tokenización, pagos recurrentes y métodos de pago se regirán por los numerales anteriores del presente capítulo.

El procesamiento de los pagos se realizará mediante una plataforma especializada que cumple con estándares de seguridad para la gestión de transacciones electrónicas. Actualmente, “DOCTOR HOY S.A.S.” utiliza la pasarela de pagos TuCompra…


• Cuando el USUARIO ostente la calidad de consumidor en los términos de la legislación colombiana, podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos establecidos por dicha norma y que no se haya iniciado la ejecución del servicio con el consentimiento del USUARIO, conforme a las excepciones legales aplicables.Así mismo, las solicitudes de reversión del pago únicamente procederán cuando se configure alguna de las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, sustituyan o complementen.Las solicitudes relacionadas con el ejercicio del derecho de retracto o la reversión del pago deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención dispuestos por “DOCTOR HOY S.A.S.”, dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.Lo anterior se entiende sin perjuicio de las demás condiciones de cancelación de suscripciones, reembolsos y obligaciones contractuales previstas en los presentes Términos y Condiciones.

Las disposiciones contenidas en el presente capítulo regulan las condiciones comerciales aplicables a los servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” y forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Las condiciones particulares de cada plan, licencia, suscripción o servicio contratado deberán interpretarse de manera conjunta con las demás disposiciones del presente documento.

En caso de que un servicio específico contemple condiciones comerciales adicionales debidamente informadas al momento de la contratación, dichas condiciones complementarán lo previsto en este capítulo, siempre que no contravengan la legislación aplicable ni los presentes Términos y Condiciones.

En los servicios de ORIENTACIÓN VÍA CHAT Y VIDEO CONSULTA MÉDICA DE ORIENTACIÓN, ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” bajo la modalidad de pago, esta se reserva el derecho de asignar dichos servicios al “PROFESIONAL DE LA SALUD”, tomando en cuenta que dicha selección se realizará según el sistema de asignación de “DOCTOR HOY S.A.S.”. Así mismo, en caso de fallo de conexión y/o reconexión de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, esta se reserva el derecho de reasignar la orientación a un “PROFESIONAL DE LA SALUD” disponible, según el sistema de asignación de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

El USUARIO podrá solicitar video consulta médica de orientación siempre y cuando el profesional se encuentre disponible para este servicio.

Los servicios de consulta de ORIENTACIÓN VÍA VIDEO LLAMADA, ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” bajo la modalidad de pago, corresponden exclusivamente a una de las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma y no limitan la prestación de los demás productos, servicios o soluciones tecnológicas comercializadas por DOCTOR HOY S.A.S. Dichos servicios están exclusivamente relacionados con la salud humana, por lo que el USUARIO acepta y declara esta condición. En consecuencia, no será objeto de reintegro, reembolso o devolución el monto pagado por el USUARIO cuando la consulta corresponda a cualquier otra temática no relacionada con la salud humana.

El servicio permitirá al USUARIO recibir una respuesta más rápida y priorizada. El tiempo estimado de respuesta será aproximadamente antes de las cuatro (4) horas luego de haberse recibido la confirmación y autorización del pago. El USUARIO reconoce que habrá ocasiones en que dicho tiempo estimado podrá variar, por lo que exime de cualquier responsabilidad a “DOCTOR HOY S.A.S.” en caso de retraso en la respuesta.

Los servicios de consulta de ORIENTACIÓN VÍA VIDEO LLAMADA, ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” bajo la modalidad de pago, permitirán al USUARIO adjuntar archivos referentes a su consulta. Dichos archivos no podrán superar treinta (30) MB. Derivado de lo anterior, el USUARIO se compromete a no subir o publicar imágenes o documentos que vayan contra la moral y las buenas costumbres o respecto de los cuales no cuente con las autorizaciones legales correspondientes para su publicación. Derivado de lo anterior, el USUARIO reconoce y acepta que cualquier incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a las medidas que “DOCTOR HOY S.A.S.” considere pertinentes, sin que ello genere derecho a indemnización o al ejercicio de acciones legales contra “DOCTOR HOY S.A.S.”.

Los servicios de consulta de ORIENTACIÓN VÍA VIDEO LLAMADA, ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” bajo la modalidad de pago, tendrán una duración máxima de hasta quince (15) minutos luego de haberse recibido la confirmación y autorización del pago correspondiente y haberse dado por iniciada la sesión. Derivado de lo anterior, la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” podrá, a su pleno criterio y consideración, dar por terminada la sesión, sin que por este motivo se considere que el USUARIO tenga derecho a reintegro, reembolso o devolución del pago realizado.

Así mismo, en el caso de que la sesión dure menos de quince (15) minutos por causas ajenas a “DOCTOR HOY S.A.S.”, este quedará eximido de cualquier responsabilidad de reintegro, reembolso o devolución del pago. Igualmente, el USUARIO podrá tener un máximo de cinco (5) minutos de inactividad; en el supuesto de que este tiempo sea excedido, la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” podrá dar por finalizada la sesión, sin obligación alguna de reintegro, reembolso o devolución del pago realizado.

El USUARIO podrá ser beneficiario de los servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” a través de convenios celebrados con su empleador, asegurador, entidad financiera o cualquier otro tercero que haya decidido otorgarlos como beneficio. Para hacer uso de dichos servicios, el USUARIO deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas que resulten aplicables.

El USUARIO acepta pagar todas las tarifas, cargos e impuestos aplicables derivados de los servicios adquiridos por él o por cualquier persona que utilice una cuenta registrada a su nombre en “DOCTOR HOY S.A.S.”. La Compañía podrá modificar los precios de los bienes y servicios ofrecidos a través de la Plataforma en cualquier momento, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Toda la información suministrada por el USUARIO con ocasión de una compra, transacción o cualquier otra operación económica deberá ser veraz, completa y actualizada.

El USUARIO acepta pagar todos los cargos generados mediante el uso de su tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro Método de Pago registrado y autorizado para la adquisición de bienes o servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.”. Así mismo, será responsable del pago de los impuestos, tasas o contribuciones que resulten aplicables a dichas compras, transacciones o demás operaciones económicas.

“DOCTOR HOY S.A.S.” tiene las siguientes obligaciones:

• Realizar las actividades necesarias para garantizar el adecuado funcionamiento de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” y de los servicios, módulos y funcionalidades tecnológicas ofrecidas a través de esta, procurando su disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento, salvo las interrupciones ocasionadas por mantenimientos programados, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

Si eres un USUARIO de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, tienes las siguientes obligaciones:

• Aceptar todas las normas, políticas y condiciones establecidas por “DOCTOR HOY S.A.S.” para el uso de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, así como sus modificaciones y actualizaciones.
• Proporcionar información exacta, veraz, actualizada y completa cuando sea requerida por “DOCTOR HOY S.A.S.” para el registro y uso de la Plataforma.
• No crear o registrar cuentas en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” utilizando información falsa o que impida verificar su identidad.
• No prestar, compartir o permitir a terceros el uso de sus credenciales o datos de acceso a la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”.
• Notificar inmediatamente a “DOCTOR HOY S.A.S.” cualquier indicio de violación a la seguridad de la Plataforma, acceso no autorizado, uso indebido o cualquier conducta que contravenga las políticas de “DOCTOR HOY S.A.S.” o la legislación vigente.
• Mantener actualizada la información registrada en su perfil cuando ello sea requerido por “DOCTOR HOY S.A.S.”.
• Mantener actualizada la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” cuando existan nuevas versiones necesarias para su correcto funcionamiento.
• Utilizar la Plataforma, sus servicios, licencias y funcionalidades únicamente conforme a las condiciones establecidas por “DOCTOR HOY S.A.S.” y para los fines autorizados.
• No utilizar, copiar, adaptar, modificar, licenciar, distribuir, vender, transferir o explotar los derechos de propiedad intelectual de “DOCTOR HOY S.A.S.”, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, derechos de autor, marcas, patentes, invenciones, avisos comerciales, logotipos y demás activos protegidos por la legislación aplicable.
• No hacer uso indebido de los contenidos, información y servicios prestados por “DOCTOR HOY S.A.S.”, conforme a las leyes, reglamentos y demás disposiciones aplicables.
• No realizar actividades o adoptar conductas contrarias a la ley, la moral, las buenas costumbres o que promuevan la violencia, el odio, la discriminación o afecten los derechos de “DOCTOR HOY S.A.S.” o de terceros.
• Abstenerse de realizar cualquier acción u omisión que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o afectar los sistemas, equipos, infraestructura tecnológica o servicios de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” o de sus aliados tecnológicos.
• Garantizar que es el único y exclusivo propietario del contenido que publique o registre en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, o que cuenta con los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios para su utilización.
• Respetar las indicaciones, normas y prohibiciones aplicables a cada uno de los servicios prestados a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”.

Obligaciones específicas para los servicios de Orientación vía Video Llamada

Para los servicios de ORIENTACIÓN VÍA VIDEO LLAMADA, el USUARIO se obliga a:

• Ser el titular, propietario o contar con el consentimiento de terceros que le permita conceder a “DOCTOR HOY S.A.S.” la licencia de uso y/o publicación sobre el contenido compartido. En caso de no contar con los derechos correspondientes, el USUARIO se obliga a indemnizar y mantener indemne a “DOCTOR HOY S.A.S.” frente a cualquier reclamación, responsabilidad o inconveniente que pueda derivarse del uso de dicho contenido.
• No vulnerar derechos relacionados con la intimidad, imagen, honor, propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros mediante el uso de los servicios prestados por “DOCTOR HOY S.A.S.”.
• Garantizar en todo momento que es el titular o que cuenta con las autorizaciones suficientes para utilizar el Método de Pago con el cual realiza las transacciones en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”. En consecuencia, el USUARIO exonera a “DOCTOR HOY S.A.S.” de cualquier responsabilidad derivada de la falta de titularidad, autorización o uso indebido del Método de Pago, incluyendo, entre otros, eventos de fraude, suplantación de identidad o cualquier otra conducta ilícita.
• Responder por los daños y perjuicios que sus acciones u omisiones puedan causar durante o con ocasión de la prestación de los servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.”.
• Cumplir con todas las obligaciones, políticas, lineamientos y condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

10.1 Propiedad del contenido de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”

Los “USUARIOS” de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” aceptan y declaran que es de su total conocimiento que la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, así como sus programas, software, módulos, funcionalidades, bases de datos, redes, archivos, contenidos y demás elementos que la conforman, se encuentran protegidos total o parcialmente por las normas sobre derechos de autor, propiedad intelectual y demás disposiciones legales aplicables. En consecuencia, reconocen y respetan que dichos elementos son propiedad exclusiva de “DOCTOR HOY S.A.S.” y/o de sus licenciantes o terceros autorizantes.

Derivado de lo anterior, los “USUARIOS” garantizan que no utilizarán, copiarán, adaptarán, modificarán, distribuirán, licenciarán, venderán, transferirán, exhibirán, difundirán ni explotarán la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, así como el contenido de la misma, salvo respecto del contenido que sea de su propiedad o sobre el cual cuenten con autorización legal y escrita por parte de “DOCTOR HOY S.A.S.”, o cuando ello se encuentre expresamente permitido en los presentes Términos y Condiciones.

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, “DOCTOR HOY S.A.S.” otorga a los “USUARIOS” una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para acceder y utilizar la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” desde sus dispositivos personales, únicamente para los fines autorizados y relacionados con los servicios ofrecidos por la Plataforma. “DOCTOR HOY S.A.S.” y sus licenciantes se reservan todos los derechos que no hayan sido expresamente otorgados en el presente documento.

Así mismo, los “USUARIOS” se obligan a que el contenido que compartan o publiquen en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” sea de su exclusiva creación o respecto del cual cuenten con los permisos, licencias o derechos correspondientes, comprometiéndose a no infringir derechos de propiedad intelectual de terceros ni divulgar contenido respecto del cual no tengan autorización o legitimación para ello.

Los “USUARIOS” conceden a “DOCTOR HOY S.A.S.” una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y transferible sobre el contenido que publiquen en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, para que “DOCTOR HOY S.A.S.” pueda acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, difundir y explotar dicho contenido, con el único propósito de prestar los servicios ofrecidos por la Plataforma, atender las solicitudes realizadas por los USUARIOS, mejorar la prestación de los servicios, cumplir obligaciones legales y promocionar la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” y sus funcionalidades, conforme a la legislación vigente y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

Con la finalidad de promocionar la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, sus productos, servicios y soluciones tecnológicas, así como aumentar la cantidad de “USUARIOS”, el contenido de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” podrá ser exhibido en otros sitios web, aplicaciones para tabletas, teléfonos móviles y demás dispositivos electrónicos, correo electrónico, redes sociales, medios digitales y publicidad en línea o fuera de línea. Dicho uso únicamente podrá realizarse con la previa autorización de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

La “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” podrá contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Dichos servicios podrán estar sujetos a sus propios Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad. “DOCTOR HOY S.A.S.” no será responsable por el contenido, información, publicidad, disponibilidad o servicios ofrecidos por dichos terceros. La inclusión de estos enlaces no implica respaldo, recomendación o garantía alguna por parte de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

Con el fin de ampliar el alcance de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, es posible que parte de su contenido sea traducido total o parcialmente a otros idiomas. En consecuencia, “DOCTOR HOY S.A.S.” no garantiza la exactitud, calidad o confiabilidad de dichas traducciones, especialmente cuando estas sean realizadas mediante herramientas o plataformas de traducción automática. Corresponde al USUARIO verificar la exactitud de la información traducida, eximiendo a “DOCTOR HOY S.A.S.” de cualquier responsabilidad derivada de posibles errores de traducción.

Es de total entendimiento que los servicios prestados a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” se ofrecen únicamente en idioma español. En caso de que un USUARIO solicite la prestación de alguno de los servicios en un idioma diferente, “DOCTOR HOY S.A.S.” se reserva el derecho de prestarlos exclusivamente en idioma español.

Los “USUARIOS” que deseen registrarse y acceder a la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” deberán ser mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, “DOCTOR HOY S.A.S.” se exime de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta condición por parte del USUARIO.

Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO registrado podrá solicitar, agendar y realizar el pago de los servicios ofrecidos a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” para beneficio de un tercero, tales como familiares, personas bajo su cuidado o cualquier otra persona autorizada. Esta posibilidad tiene como finalidad facilitar el acceso a los servicios cuando el beneficiario, por razones de edad, condición de salud, ubicación geográfica o cualquier otra circunstancia, no pueda gestionar directamente el uso de la Plataforma.

En estos casos, el USUARIO registrado será quien seleccione el Profesional de la Salud disponible a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” y gestione la solicitud del servicio, declarando que cuenta con las autorizaciones necesarias para suministrar la información requerida en nombre del tercero. El USUARIO será responsable de la veracidad de la información suministrada y de las autorizaciones que resulten aplicables.

“DOCTOR HOY S.A.S.” podrá celebrar alianzas, integraciones o acuerdos de colaboración con otras páginas web, plataformas digitales, redes sociales, aplicaciones móviles, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, empresas del sector salud y demás personas naturales o jurídicas que ofrezcan productos o servicios complementarios (en adelante, los “Terceros”). El USUARIO podrá interactuar o acceder a los servicios ofrecidos por dichos Terceros a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”; sin embargo, ello no implica que “DOCTOR HOY S.A.S.” respalde, supervise, garantice, controle o asuma responsabilidad alguna sobre las actividades, productos, servicios o información suministrada por dichos Terceros, los cuales estarán sujetos a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

En consecuencia, el USUARIO deberá revisar cuidadosamente los términos y condiciones, políticas de privacidad y demás documentos aplicables de los Terceros antes de utilizar sus servicios. “DOCTOR HOY S.A.S.” no será responsable por el contenido, disponibilidad, políticas, actuaciones o servicios ofrecidos por dichos Terceros. El USUARIO reconoce y acepta que toda interacción con ellos se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

El USUARIO es responsable de obtener y mantener el acceso a Internet necesario para utilizar la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, ya sea a través de su sitio web, aplicaciones o cualquier otro medio tecnológico habilitado por “DOCTOR HOY S.A.S.”. En consecuencia, el USUARIO reconoce y acepta que podrán aplicarse las tarifas, costos o cargos correspondientes por el uso de servicios de Internet, redes móviles, datos o mensajería, los cuales serán asumidos exclusivamente por el USUARIO.

Así mismo, el USUARIO es responsable de disponer, adquirir, mantener y actualizar el hardware, software, sistema operativo y demás dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” y sus actualizaciones. “DOCTOR HOY S.A.S.” no garantiza que la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades opere correctamente en todos los dispositivos, navegadores o configuraciones tecnológicas existentes.

El USUARIO reconoce que la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” podrá presentar interrupciones, limitaciones, retrasos o fallas derivadas del funcionamiento de Internet, de las redes de telecomunicaciones, de proveedores tecnológicos o de cualquier otra circunstancia ajena al control de “DOCTOR HOY S.A.S.”, sin que ello genere responsabilidad para la Compañía.

El USUARIO acepta que responderá frente a “DOCTOR HOY S.A.S.” y la mantendrá indemne frente a cualquier demanda, reclamación, queja o actuación presentada por un tercero, relacionada con cualquier contenido o información (incluyendo datos personales) introducida, registrada o publicada por el USUARIO en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, así como por el uso de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

Así mismo, el USUARIO será el único responsable por cualquier reclamación, acción judicial, administrativa o extrajudicial iniciada por terceros en contra del USUARIO y/o de “DOCTOR HOY S.A.S.”, derivada del uso indebido o contrario a la ley, la moral, las buenas costumbres o a los presentes Términos y Condiciones de los servicios ofrecidos en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”.

La “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, así como los sitios web o servicios de sus aliados, constituyen medios tecnológicos para facilitar el acceso y la transferencia de información entre los USUARIOS y los PROFESIONALES DE LA SALUD. En consecuencia, la responsabilidad sobre el contenido, alcance, criterio profesional y demás información suministrada por los “PROFESIONALES DE LA SALUD” corresponde exclusivamente a dichos profesionales, quienes actúan bajo su propia responsabilidad y autonomía profesional, sin que exista relación de subordinación respecto de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

Los “PROFESIONALES DE LA SALUD” vinculados a la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” no serán responsables por las interpretaciones erróneas, el uso inadecuado o la descontextualización que el USUARIO realice respecto de la información suministrada durante la prestación de los servicios.

El USUARIO reconoce y acepta que el acceso y uso de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” se realiza por su propia cuenta y riesgo. En consecuencia, será responsable de la interpretación y utilización de la información suministrada a través de la Plataforma, exonerando de responsabilidad a “DOCTOR HOY S.A.S.” y a los “PROFESIONALES DE LA SALUD”, salvo en los casos en que la ley disponga expresamente lo contrario.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, “DOCTOR HOY S.A.S.” no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, pérdida de información o perjuicios derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” o de los servicios ofrecidos a través de esta.

El USUARIO declara conocer y aceptar que cualquier contenido o información relacionada con temas de salud disponible en la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” tiene carácter informativo y de apoyo para la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

DOCTOR HOY S.A.S. NO CONSTITUYE, EN NINGÚN CASO, UN PRESTADOR DIRECTO DE SERVICIOS DE DIAGNÓSTICO MÉDICO NI ASUME LAS DECISIONES CLÍNICAS ADOPTADAS POR LOS PROFESIONALES DE LA SALUD. LA RELACIÓN ASISTENCIAL Y LAS DECISIONES MÉDICAS CORRESPONDEN EXCLUSIVAMENTE AL PROFESIONAL DE LA SALUD Y AL PACIENTE, DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

Se advierte al USUARIO que la información y los contenidos suministrados a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”, incluyendo los servicios de orientación por videollamada, no sustituyen la consulta presencial cuando esta sea clínicamente necesaria ni reemplazan el criterio profesional del médico tratante.

El acceso a la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” no implica ni genera garantía alguna respecto de la disponibilidad permanente, calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad, vigencia, utilidad o idoneidad de los contenidos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma. El acceso y uso de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” y de sus funcionalidades se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del USUARIO.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, “DOCTOR HOY S.A.S.” no garantiza la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad, vigencia o resultados derivados de la información, contenidos, funcionalidades o servicios ofrecidos a través de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”. En consecuencia, el USUARIO reconoce que la utilización de la Plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad.

“DOCTOR HOY S.A.S.” empleará los medios razonablemente disponibles para implementar medidas de seguridad orientadas a proteger la Plataforma, sus sistemas y la información alojada en ellos frente a accesos no autorizados, software malicioso, ataques informáticos y demás riesgos tecnológicos. No obstante, el USUARIO reconoce que la prestación de servicios a través de Internet implica riesgos inherentes derivados de la naturaleza abierta, descentralizada y global de las redes de comunicación.

En consecuencia, “DOCTOR HOY S.A.S.” no garantiza la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad ni la disponibilidad permanente de la Plataforma, por lo que, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no será responsable por fallas de seguridad, interrupciones o incidentes derivados de circunstancias ajenas a su control.

Con carácter general, los servicios ofrecidos por “DOCTOR HOY S.A.S.” procurarán estar disponibles de manera continua; sin embargo, el USUARIO reconoce que podrán presentarse interrupciones temporales derivadas, entre otras, de las siguientes circunstancias:

• Tareas de mantenimiento programado o correctivo.
• Fallas en servidores, redes de datos o servicios de telecomunicaciones.
• Interrupciones de proveedores tecnológicos, servicios en la nube o plataformas de terceros.
• Ataques informáticos, incidentes de ciberseguridad, virus o software malicioso.
• Fallas en el suministro de energía eléctrica o de conectividad.
• Casos fortuitos, fuerza mayor, emergencias sanitarias, pandemias, decisiones de autoridad competente o cualquier otra circunstancia ajena al control de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

En consecuencia, “DOCTOR HOY S.A.S.” no será responsable por las interrupciones temporales en la disponibilidad de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” cuando estas obedezcan a las circunstancias anteriormente descritas o a cualquier otra causa ajena a su control.

El USUARIO reconoce y acepta que “DOCTOR HOY S.A.S.” podrá modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente cualquiera de los servicios, funcionalidades o canales de acceso a la Plataforma cuando existan razones técnicas, operativas, legales, de seguridad o comerciales que así lo justifiquen. Cuando dichas decisiones afecten servicios contratados mediante suscripción o licencia vigente, “DOCTOR HOY S.A.S.” actuará de conformidad con lo previsto en los presentes Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.

“DOCTOR HOY S.A.S.” podrá, a su pleno criterio y sin necesidad de previo aviso, retirar o desactivar el acceso de cualquier USUARIO a la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” cuando considere que este incumple cualquiera de las políticas establecidas en los presentes Términos y Condiciones o cuando sus actuaciones sean contrarias a la ley, la moral, las buenas costumbres o resulten perjudiciales para la Plataforma, sus USUARIOS o terceros.

Así mismo, si los USUARIOS llegasen a infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, “DOCTOR HOY S.A.S.” podrá cancelar la cuenta a su discreción, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

“DOCTOR HOY S.A.S.” podrá dar por terminada la relación jurídica existente con el USUARIO de manera inmediata cuando: (i) incumpla de forma sustancial las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones; (ii) infrinja la legislación aplicable o derechos de terceros; o (iii) considere de buena fe que dicha medida resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma, de sus USUARIOS o de terceros.

En caso de falsedad en la información personal o profesional suministrada durante el registro, “DOCTOR HOY S.A.S.” podrá excluir inmediatamente al USUARIO de la Plataforma, sin derecho a indemnización y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Cuando se aplique la cancelación de una cuenta por cualquiera de las causales anteriormente descritas, el USUARIO no tendrá derecho al restablecimiento de la misma ni a registrar una nueva cuenta, salvo autorización expresa de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

La cancelación o suspensión de una cuenta por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones es independiente de la cancelación voluntaria de las suscripciones, licencias o planes contratados por el USUARIO. Las condiciones relacionadas con permanencia, renovación, cancelación, terminación del servicio y demás aspectos comerciales se regirán por las cláusulas correspondientes de los presentes Términos y Condiciones.

Las condiciones relacionadas con el procesamiento de pagos, métodos de pago, tokenización, autorizaciones de débito automático, pagos recurrentes, facturación y demás aspectos comerciales de los servicios contratados se regirán por lo establecido en el Capítulo 5 “Condiciones de Contratación, Pago y Suscripción” de los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO reconoce que las transacciones podrán ser procesadas mediante el Procesador de Pagos autorizado por “DOCTOR HOY S.A.S.”, conforme a las condiciones y políticas propias de dicho proveedor.

“DOCTOR HOY S.A.S.” no tiene obligación de intervenir en la resolución de conflictos que puedan surgir entre los USUARIOS. No obstante, cuando lo considere pertinente y siempre que ello sea legalmente posible, podrá facilitar mecanismos de comunicación o conciliación entre las partes, sin que ello implique asumir responsabilidad alguna sobre el conflicto o su resultado.

“DOCTOR HOY S.A.S.” no controla ni garantiza: (i) la calidad, seguridad o legalidad del contenido publicado por los USUARIOS; (ii) la veracidad, exactitud o integridad de la información, comentarios o evaluaciones realizadas por los USUARIOS; ni (iii) la conducta de los USUARIOS o de terceros que interactúen a través de la Plataforma.

Las condiciones relacionadas con el derecho de retracto, reversión del pago, cancelaciones, reembolsos y demás aspectos comerciales aplicables a los servicios contratados se regirán por lo establecido en el Capítulo 5 “Condiciones de Contratación, Pago y Suscripción” de los presentes Términos y Condiciones.

El uso de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.” no crea entre “DOCTOR HOY S.A.S.”, los “USUARIOS” y los “PROFESIONALES DE LA SALUD” ningún tipo de relación laboral, societaria, de representación, mandato, agencia, asociación, prestación de servicios, médico-paciente ni cualquier otra distinta de las expresamente previstas en los presentes Términos y Condiciones.

En consecuencia, los “USUARIOS” se comprometen a actuar exclusivamente en su propio nombre e interés y no en representación ni por cuenta de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

“DOCTOR HOY S.A.S.” no avala a ningún USUARIO. Toda referencia a un “USUARIO Verificado” o expresión similar únicamente significa que dicho USUARIO ha completado los procesos de verificación o identificación definidos por “DOCTOR HOY S.A.S.”. Esta condición no constituye garantía, certificación, respaldo o recomendación alguna respecto del USUARIO.

Salvo por los documentos expresamente incorporados por referencia, las políticas adicionales de “DOCTOR HOY S.A.S.”, las condiciones particulares aplicables a determinados productos o servicios y las disposiciones contenidas en el Capítulo 4 “Condiciones de Contratación, Pago y Suscripción”, los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre “DOCTOR HOY S.A.S.” y los “USUARIOS” de la “PLATAFORMA DOCTOR HOY S.A.S.”.

En consecuencia, cualquier acuerdo, negociación, comunicación, manifestación o entendimiento previo, verbal o escrito, relacionado con el objeto de estos Términos y Condiciones, quedará reemplazado por el presente documento.

La eventual nulidad, invalidez o ineficacia de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás cláusulas.

Los “USUARIOS” no podrán ceder ni transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin la autorización previa y escrita de “DOCTOR HOY S.A.S.”.

Cualquier intento de cesión realizado sin dicha autorización carecerá de validez.

“DOCTOR HOY S.A.S.” podrá ceder o transferir los presentes Términos y Condiciones, así como los derechos y obligaciones derivados de ellos, a cualquier sociedad vinculada, sucesor, cesionario o tercero autorizado, sin requerir autorización previa del USUARIO.

“DOCTOR HOY S.A.S.” podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para dar cumplimiento a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales, o para incorporar nuevos productos, funcionalidades o servicios.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en la sección “Términos y Condiciones” de la Plataforma e indicarán la fecha de su última actualización.

Cuando las modificaciones afecten condiciones comerciales relacionadas con planes, suscripciones, tarifas, modalidades de contratación o pagos recurrentes, dichas modificaciones se regirán adicionalmente por lo previsto en el Capítulo 4 “Condiciones de Contratación, Pago y Suscripción”.

El correo electrónico y el número de teléfono móvil suministrados por el USUARIO durante el proceso de registro serán los medios principales utilizados por “DOCTOR HOY S.A.S.” para el envío de notificaciones relacionadas con la Plataforma, los servicios contratados, las suscripciones, los pagos, las actualizaciones y cualquier otra comunicación derivada de la relación contractual.

Adicionalmente, “DOCTOR HOY S.A.S.” podrá utilizar notificaciones tipo PUSH, mensajes dentro de la Plataforma o cualquier otro medio electrónico habilitado para informar al USUARIO.

El USUARIO se obliga a mantener actualizada su información de contacto. En caso de que “DOCTOR HOY S.A.S.” detecte información falsa, inexacta o desactualizada que afecte el proceso de registro o la comunicación con el USUARIO, podrá adoptar las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones, incluida la suspensión o cancelación de la cuenta cuando ello resulte procedente.

Todas las notificaciones realizadas por “DOCTOR HOY S.A.S.” utilizando los datos de contacto suministrados por el USUARIO se entenderán válidamente efectuadas. “DOCTOR HOY S.A.S.” no será responsable por las consecuencias derivadas del incumplimiento del USUARIO de mantener actualizada dicha información.